dkwin-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ বিধান

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") dkwin প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী কোম্পানি ("কোম্পানি") এবং প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি নিবন্ধিত ব্যবহারকারীর ("সদস্য") মধ্যে একটি বাধ্যবাধক চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলী dkwin ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং এর অন্তর্ভুক্ত সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

সাইটে প্রবেশ করে, ব্রাউজ করে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণ পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মত আছেন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশে দ্বিমত পোষণ করেন, তাহলে অনুগ্রহ করে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই শর্তাবলী মূলত বাংলায় প্রণীত এবং বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। ইংরেজি সংস্করণের সঙ্গে কোনো দ্বন্দ্ব দেখা দিলে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।

২ যোগ্যতা ও নিবন্ধন

২.১ বয়সসীমা

dkwin-এ নিবন্ধন করতে এবং যেকোনো গেমিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করতে আপনার বয়স অবশ্যই ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর হতে হবে। আমরা যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য প্রাসঙ্গিক দলিল চাইতে পারি। অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যবহার রোধে কোম্পানি সক্রিয়ভাবে পদক্ষেপ নেয়।

২.২ একক অ্যাকাউন্টের বাধ্যবাধকতা

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ডিভাইস, একই আইপি ঠিকানা বা একই পরিচয়পত্র ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.৩ নিবন্ধন তথ্যের সঠিকতা

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললে তা যেকোনো সময় স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে। তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে অবিলম্বে গ্রাহক সহায়তার মাধ্যমে আমাদের জানাতে হবে।

৩ অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

৩.১ লগইন শংসাপত্রের নিরাপত্তা

আপনার ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখার দায়িত্ব আপনার নিজের। তৃতীয় কোনো পক্ষকে এই তথ্য শেয়ার করবেন না। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলকে জানান। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না।

৩.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

উত্তোলন প্রক্রিয়া করার আগে বা নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে dkwin জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্য যেকোনো সরকারি দলিল চাইতে পারে। প্রয়োজনীয় নথি সময়মতো প্রদান না করলে লেনদেন প্রক্রিয়া বিলম্বিত বা স্থগিত হতে পারে।

৩.৩ অ্যাকাউন্ট স্থগিতাদেশ

কোনো সদস্য এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে, সন্দেহজনক কার্যকলাপ পরিলক্ষিত হলে বা প্রতারণার আলামত পাওয়া গেলে কোম্পানি পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৪ আমানত ও উত্তোলন

৪.১ আমানত পদ্ধতি ও সীমা

dkwin-এ বর্তমানে bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে আমানত গ্রহণ করা হয়। প্রতিটি পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন আমানতের পরিমাণ ৳২০০ (দুইশত টাকা)। আমানতের কোনো সর্বোচ্চ প্রাতিষ্ঠানিক সীমা না থাকলেও পরিমাণ ও সময়ের ভিত্তিতে যাচাই প্রক্রিয়া প্রযোজ্য হতে পারে।

৪.২ উত্তোলন পদ্ধতি ও প্রক্রিয়াকাল

উত্তোলনের জন্য একই পদ্ধতি ব্যবহার করা হয় — bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফার (যেমন: ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক)। সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)। অনুমোদিত উত্তোলন সাধারণত ১০ থেকে ৪৫ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

৪.৩ উত্তোলনের শর্ত

উত্তোলনের অনুরোধ করতে অ্যাকাউন্টের সকল সক্রিয় বোনাসের ওয়াজারিং শর্ত পূরণ করা আবশ্যক। বোনাস উইনিংস তুলে নেওয়ার আগে নির্ধারিত ওয়াজারিং সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া করা হবে না। মূল আমানত বোনাস গ্রহণের পূর্বে যেকোনো সময় উত্তোলন করা যাবে, তবে সেক্ষেত্রে সক্রিয় বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যদের জন্য dkwin প্রথম আমানতে ১০০% বোনাস প্রদান করে, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,০০০ আমানত করলে ৳১,০০০ বোনাস যোগ হয়ে মোট ব্যালেন্স ৳২,০০০ হবে। বোনাসের টাকা তুলে নেওয়ার আগে বোনাস পরিমাণের ১৫ গুণ ওয়াজারিং সম্পন্ন করতে হবে। অর্থাৎ ৳১,০০০ বোনাসের জন্য মোট ৳১৫,০০০ বাজি ধরতে হবে।

৫.২ বোনাস ব্যবহারের শর্ত

বোনাস শুধুমাত্র সেই সদস্যের নামে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য। বোনাস হস্তান্তরযোগ্য নয় এবং নগদ সমতুল্য নয়। একটি বোনাস প্রমোশন সক্রিয় থাকা অবস্থায় অন্য প্রমোশনের সঙ্গে একত্রে ব্যবহার করা যাবে না, যদি না স্পষ্টভাবে অনুমতি দেওয়া থাকে।

৫.৩ VIP ক্যাশব্যাক

dkwin VIP প্রোগ্রামের অন্তর্গত সদস্যরা সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা পান। ক্যাশব্যাক গণনা করা হয় সপ্তাহের মোট নেট ক্ষতি (মোট হার বিয়োগ মোট জয়) থেকে, টায়ার অনুযায়ী নির্ধারিত হারে। উদাহরণ: Gold (গোল্ড) সদস্যের এক সপ্তাহে নেট ক্ষতি ৳২০,০০০ হলে ০.৯% হারে ৳১৮০ ক্যাশব্যাক পাবেন।

৬ গেমিং বিধিমালা

৬.১ ন্যায্য খেলার নীতি

dkwin প্ল্যাটফর্মে প্রদত্ত সকল গেম যাচাইকৃত সফটওয়্যার প্রদানকারীদের (যেমন Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution, Spribe) দ্বারা পরিচালিত। প্রতিটি গেমের ফলাফল স্বাধীন এবং কোম্পানির কোনো কর্মকর্তা বা সদস্যের দ্বারা কোনোভাবে প্রভাবিত করা সম্ভব নয়।

৬.২ প্রযুক্তিগত সমস্যা

কোনো গেম সেশন চলাকালে প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে সৃষ্ট অবৈধ ফলাফল বাতিল বলে গণ্য হবে। বাজি ধরার পর সার্ভার-সাইডে লগ করা তথ্যই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে। গ্রাহকের স্থানীয় ডিভাইসের প্রদর্শন বিরোধপূর্ণ হলে সার্ভার লগ প্রাধান্য পাবে।

৬.৩ স্পোর্টস বেটিং বিধি

স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ম্যাচ শুরু হওয়ার আগে রেকর্ড করা বাজি কেবলমাত্র বৈধ। ম্যাচ পরিত্যক্ত বা অনির্দিষ্টকালের জন্য স্থগিত হলে সংশ্লিষ্ট বাজি বাতিল হবে এবং আমানত ফেরত দেওয়া হবে। মাল্টি বেটের ক্ষেত্রে যেকোনো একটি ইভেন্ট বাতিল হলে সেটি বাদ দিয়ে বাকি বাজির ওপর হিসাব করা হবে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচের যেকোনো কার্যক্রমে জড়িত থাকা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস সুবিধা নেওয়া ("বোনাস অপব্যবহার")
• কোনো বট, স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে গেম বা বেটিং পরিচালনা করা
• অন্য সদস্যের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যারে কোনো ত্রুটি ("বাগ") ইচ্ছাকৃতভাবে কাজে লাগানো
• অর্থ পাচার বা বেআইনি লেনদেনের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা
• তৃতীয় পক্ষের কার্ড বা পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার করে আমানত করা
• প্ল্যাটফর্মের সুনাম ক্ষুণ্ণ করার উদ্দেশ্যে মিথ্যা তথ্য প্রচার করা

উপরোক্ত যেকোনো কার্যক্রম সনাক্ত হলে কোম্পানি অ্যাকাউন্ট বাতিল, তহবিল আটক এবং প্রয়োজনে আইনি পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৮ দায়িত্বশীল গেমিং

dkwin বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং এটি সর্বদা নিয়ন্ত্রিতভাবে উপভোগ করা উচিত। আমরা আমাদের সকল সদস্যকে তাদের গেমিং অভ্যাস সচেতনভাবে পর্যবেক্ষণ করার আহ্বান জানাই। দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত বিস্তারিত নির্দেশিকা, ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ পদ্ধতি এবং স্ব-বর্জনের বিকল্পগুলো আমাদের নির্ধারিত পাতায় পাওয়া যাবে।

কোনো সদস্য যদি মনে করেন গেমিং তার দৈনন্দিন জীবন ও আর্থিক অবস্থার উপর বিরূপ প্রভাব ফেলছে, তাহলে দয়া করে আমাদের ২৪/৭ সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে সহায়তা করব। ২১ বছরের নিচের কেউ কোনো অবস্থাতেই এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন না।

৯ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, সংরক্ষণ করি এবং ব্যবহার করি তার পূর্ণ বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতায় দেওয়া আছে। এই শর্তাবলীর সঙ্গে গোপনীয়তা নীতি অবিচ্ছেদ্যভাবে যুক্ত এবং উভয় দলিল একসঙ্গে পড়া উচিত।

dkwin SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল ডেটা সুরক্ষিত রাখে। আপনার পেমেন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না। লেনদেন সম্পন্ন হয় সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর (bKash, Nagad, Rocket) নিজস্ব সুরক্ষিত অবকাঠামোর মধ্য দিয়ে।

১০ বিরোধ নিষ্পত্তি

১০.১ অভিযোগ দাখিল

কোনো লেনদেন, গেম ফলাফল বা সেবামান সংক্রান্ত অভিযোগ থাকলে ঘটনার ৩০ দিনের মধ্যে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলকে লিখিতভাবে জানাতে হবে। অভিযোগে ঘটনার তারিখ, অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং প্রাসঙ্গিক বিবরণ থাকতে হবে।

১০.২ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া

অভিযোগ প্রাপ্তির পর আমাদের দল সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া জানাবে। জটিল ক্ষেত্রে তদন্ত সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস লাগতে পারে। সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত হলে উভয় পক্ষকে লিখিতভাবে অবহিত করা হবে।

১০.৩ সাধারণ প্রশ্নের জন্য

সাধারণ প্রশ্ন ও জানতে চাওয়া বিষয়গুলোর জন্য আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতাটি দেখুন, যেখানে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর সংকলিত আছে।

১১ দায়বদ্ধতার সীমা

dkwin তার প্ল্যাটফর্মে যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত মান নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তথাপি নিচের পরিস্থিতিতে কোম্পানির দায় সীমিত থাকবে:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা গ্রাহকের নিজস্ব ডিভাইসের ত্রুটির কারণে সৃষ্ট সমস্যা
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংকিং সিস্টেমের বিলম্ব বা ত্রুটি
• অনিবার্য প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অন্য কোনো অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতি ("ফোর্স মেজার")
• গ্রাহক নিজে তার লগইন তথ্য তৃতীয় পক্ষকে প্রদান করলে

যেকোনো পরিস্থিতিতে কোম্পানির সর্বোচ্চ দায় সংশ্লিষ্ট লেনদেনের মূল পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১২ শর্তাবলী পরিবর্তন

dkwin যেকোনো সময় এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পূর্বেই সূচনা দেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। তাই নিয়মিতভাবে এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। পরিবর্তিত শর্তে সম্মত না হলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করা যাবে।

dkwin সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন, যেখানে প্ল্যাটফর্মের লক্ষ্য, মূল্যবোধ এবং পরিষেবার বিস্তারিত তুলে ধরা হয়েছে।